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Ah sim, estou fazendo um apanhado das informações importantes que estou lendo no Twitter. Quando o evento terminar, disponibilizo tudo isso aqui no blog, ok?

Em 2008, a Universal McCann fez um estudo comparativo sobre os hábitos das pessoas no uso de mídias sociais, confirmando com dados dos últimos 3 anos a afirmação de Solis.

As novas tecnologias tendem a ampliar seu alcance. Os “nativos da era digital” crescem, e serão os consumidores de amanhã. Na história da evolução da humanidade, sempre foi muito mais difícil aderir a algo completamente novo do que já nascer inserido nesse contexto da (não mais) novidade.

Pense no seu pai aprendendo a mexer em um computador. Agora pense no seu filho aprendendo a mesma coisa. Quem conseguiu entender mais rapidamente como funciona esse negócio?

A Geração Y (nascidos após 1980) já movimenta 350 bilhões de dólares/ano, em gastos diretos. Essas pessoas passam mais de 16 horas por semana online. 96% delas entraram em uma rede social. E não se preocupam com sua propaganda, mas sim com o que as pessoas de seu círculo social pensam.

E pra você e sua empresa entrarem nessa onda…

… O primeiro passo é aprender a ouvir.

“(Mídias Sociais) tratam de comunicação, e os melhores comunicadores começaram como os melhores ouvintes”.

Brian Solis

Entenda de pessoas! Ouça! Insira-se nas conversas, participe! Lembre-se de que a ênfase não é no “mídia”: é no SOCIAL! Compartilhe conhecimento, sobre sua área ou sobre o que seus clientes gostariam de saber.

É um DIÁLOGO, não um monólogo. Entregue o controle da comunicação às pessoas. A meta agora é INSPIRAR, INFLUENCIAR e SE ENVOLVER.

Tá muito vago? Alguns exemplos:

A Starbucks criou o My Starbucks Idea, um site para entender o que faria a experiência Starbucks ser perfeita para o público. Qualquer pessoa pode se registrar no site, expôr as ideias que tem, e ainda acompanhar a adoção e execução dessas ideias pela empresa, por meio do blog Ideas in Action.

A Ford, que já utiliza de mídias sociais há algum tempo, agora lançou uma campanha incrivelmente audaciosa para divulgar o novo modelo hatch do Fiesta. A empresa selecionou 100 pessoas, que ganharam um Fiesta no final de abril, e passarão a dirigir e conviver 24 horas por dia durante 6 meses. Em troca, as pessoas deverão completar missões especiais e compartilhar suas experiências nas redes sociais. Detalhe: a Ford pediu aos participantes que sejam 100% honestos em suas opiniões sobre o carro.

Resumindo, mídia social é isso aí:

É ousadia, é comunicação de via dupla, é chamar a atenção de forma verdadeira. É acreditar tanto em seu produto de forma a incentivar as pessoas a falarem dele, sem mentiras nem meias-verdades. É simplesmente criar a melhor experiência possível para essas pessoas, e o boca-a-boca faz o restante do trabalho. Mas é, principalmente, um meio que as pessoas usam para falar de sua empresa, e não o contrário. Para isso, na prática, não basta sua empresa chegar em segundo.

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Fontes:

• What the f**k is Social Media – Marta Kagan

E-book Colaborativo: Para entender a internet

Este livro/blog trata do novo jeito de se fazer internet, desde conceitos teóricos importantes até a prática. É o tipo de leitura que não te dá respostas, e sim o caminho para que você mesmo busque essas respostas. Cheio de referências importantes para quem trabalha com internet, e com textos de gente que manda no assunto, como Luli Radfahrer e Edney Souza, o livro foi lançado recentemente, e está disponível para download gratuito e visualização online.

O Marketing depois de amanhã

Também disponível para download gratuito, este e-book fala das novas tecnologias e sua influência no marketing. Com prefácio de Washington Olivetto, presidente da W/Brasil, o livro aborda assuntos como a TV, Advergames e Mobile Marketing.

A Cauda Longa, de Chris Anderson.

O livro trata das mudanças no comportamento de consumo, de um mercado de massa para diversos mercados de nicho, por meio da Internet e das tecnologias digitais. Praticamente uma bíblia para se entender o fenômeno da internet. Se você lê bem em inglês, também pode acompanhar o blog The Long Tail.

Publiteca

O blog Publiteca apresenta e-books de comunicação, marketing, principalmente relacionados com a internet. Enfim, publicações muito boas, sobre mídias sociais, blgos corporativos, que valem a pena ser lidas. Porém, a maioria está em espanhol e em inglês.

Enfim, espero que essas dicas sejam úteis. E você, aproveite também para indicar livros e blogs sobre o assunto aqui nos comentários. Conhecimento nunca é demais!

Pois é. Este modelo de comunicação já não é tão eficaz quanto antes. A Internet está possibilitando que os consumidores conversem entre si, e que descubram que aquele carro dos sonhos não vale a pena se a garantia da fábrica é só “da boca pra fora”.

As pesquisas confirmam que as pessoas acreditam cada vez mais nas experiências que conhecidos e desconhecidos relatam, graças ao alcance das mídias sociais. Em vez de acreditar em alguém contratado para falar bem de determinada empresa, é melhor acreditar em “pessoas como eu”. E essa é a credibilidade que ninguém compra.

Então, voltando à questão do último post,

Por que diabos eu devo me importar?

Um novo modelo de comunicação surge: um diálogo transparente, inclusivo, autêntico e dirigido pelo consumidor. É ele quem decide quando e o que quer falar, e a sua empresa deve estar lá, pronta para ouvir.

Segundo o estudo “Confiança em propaganda”, da Nielsen (2007), 78% das pessoas confiam nas recomendações de outros consumidores. É um número bastante alto para ser ignorado.

E então? Você prefere que seu consumidor seja “guiado” para fazer negócios com você ou com seu concorrente?

As pessoas estão falando sobre a sua marca. Agora.

Existem sites que objetivam reunir o maior número de opiniões (positivas e negativas) de empresas. Um desses sites é o Confiômetro, cuja proposta é incentivar que o consumidor relate sua experiência, divulgando e cobrando um posicionamento da empresa. Além disso, o site divulga rankings das empresas mais opinadas, das que mais respondem e das que nem dão as caras por ali.

Porém, essa interação entre consumidores não acontece apenas em sites específicos para isso. No Orkut, rede social com a maior presença de brasileiros (84% dos nossos internautas), é possível encontrar milhares de comunidades voltadas para experiências de marca.

Os blogs se tornaram também uma fonte bastante expressiva para os consumidores, e já começam a despertar o interesse das empresas, que fazem promoções específicas para blogueiros, como a Heineken, a Dove e a Coca-Cola. E mais do que isso: livre de qualquer “influenciação” por parte das empresas, 34% dos blogueiros postam opiniões sobre produtos e marcas em seus próprios blogs.

E então? Já está se convencendo de que as mídias sociais são uma boa? Ok, mas…

… vá com calma. Jamais engane seu consumidor!

“Ok, já sei que tem um monte de gente no Orkut, vou colocar um povo pra falar bem de mim, vou preparar um videozinho legal e encher meus bolsos de dinheiro!”

Não, não é assim que a banda toca. Cuidado com suas ações, pois elas podem se virar contra você. Não adianta fazer milhares de perfis falsos para falarem bem e defenderem sua empresa nas redes sociais. Porque as pessoas estão ficando cada vez mais críticas. E se sua mentira é descoberta por algum “formador de opinião” na internet, sua reputação já era.

Mais vale colocar seus funcionários para conversarem diretamente com os internautas, para escutarem e responderem os anseios dessa galera, transformando toda aquela informação (importantíssima) em ações dentro de sua empresa. Algum cliente reclamou da entrega do seu produto? Reflita sobre isso, veja o que pode melhorar, melhore e responda! Lembre-se que o que está mudando é o modelo de comunicação, e não a força do marketing bem realizado. Pense nisso. Aja. E deixe o seu cliente saber.

E no próximo post…

Quais são as perspectivas futuras sobre a comunicação em mídias sociais? E como a sua empresa deve agir neste novo mundo? Leia aqui, no Fazendo o Social!

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Fontes:

• What the f**k is Social Media – Marta Kagan
• International News – PR Newswire
• Hi Midia
• Mídia Social, Mentiras e Publicidade – Blosque

Buscando atender a essa demanda, declaro inaugurado o Fazendo o Social, onde vou colocar informações interessantes tanto para o usuário comum que pretende conhecer o tema, como para estudiosos, profissionais e empresas que desejam entender mais a fundo o marketing em Mídias Sociais.

Nessa primeira série de posts, vou colocar dados e informações baseadas na apresentação “What the f**k is Social Media?”, de Marta Kagan, além de outras informações e pesquisas mais recentes.

Enfim, bem-vindo ao Fazendo o Social!

Mídias Sociais: ahn?

Para encurtar o assunto, o Ministério da Cultura define as Mídias Sociais como tecnologias e práticas on-line que visam compartilhar opiniões, ideias, experiências e perspectivas. Subiu um vídeo para o YouTube? Ou uma foto pro Flickr? Postou um comentário no Facebook e encontrou um amigo de infância no Orkut? Gosta de ouvir aquele podcast “da hora”? Ou prefere dar seus “pios” no Twitter? Mídia Social é isso! Pessoas interagindo, produzindo conteúdo e disseminando conhecimento no mundo inteiro.

E por que diabos eu devo me importar?

A comunicação é uma necessidade básica do homem. Lembram do Wilson, de Náufrago? Ali, uma bola de vôlei se tornou a “personificação” do amigo imaginário, que naquele momento, era a única forma de Chuck Noland (Tom Hanks) se comunicar e não enlouquecer em uma situação de completo isolamento.

Saindo da ficção, conseguimos perceber porque as Mídias Sociais são tão relevantes no mundo de hoje. As pessoas, cada vez mais “isoladas” pelo crescimento da violência, por exemplo, acabam buscando nas Mídias Sociais a satisfação das suas necessidades de comunicação.

Como resultado, sites como Facebook e MySpace se tornam mais populares do que sites de pornografia e o antigo modelo de comunicação baseado no monólogo já não se mostra mais tão eficiente. E agora esta tendência se mostra mais forte no Brasil, com a Globo utilizando de mídias sociais para a divulgação de duas novelas seguidas e com o Lula declarando que irá ter blog e perfil no Twitter.

Não sou fã da afirmação “os números falam por si só”, por acreditar que números precisam ser interpretados e cruzados antes de tirarmos alguma conclusão. Mas, sem dúvida alguma, uma nova cultura de difusão do conhecimento é facilmente visível:

• Na Wikipedia, que já tem mais de 8 milhões de artigos em todo o mundo, e que já está entre as primeiras opções de busca e difusão de conhecimento;
• No YouTube, que a cada minuto, recebe 20 horas de vídeos de usuários. E estima-se que somente 3% dos usuários do YouTube sobem vídeos para o site;
• No tráfego do Twitter, que cresceu 700% no último ano no mundo todo, e 96% no Brasil só no mês de março (portanto, antes da matéria no programa dominical Fantástico). Estamos falando de quase 10 milhões de visitantes únicos no mundo e quase 700 mil no Brasil;
• A previsão é de que, até 2012, as redes sociais tenham 800 milhões de usuários;
• 73% dos usuários de internet já leram algum blog;
• 45% já possuem seu próprio blog;
• 55% já colocaram fotos na internet;
• 83% já viram algum video na internet.

Por tudo isso, o uso estratégico das Mídias Sociais como uma ferramenta de relações públicas e gestão de marca vem se consolidando no mundo inteiro. Mas, acima de tudo, para uma empresa ser bem-sucedida nas Mídias Sociais, é necessária uma mudança de comportamento: as Mídias Sociais precisam ser vistas como ferramenta de negócios, e toda a empresa precisa entender a importância estratégica de transformar a comunicação em um diálogo aberto e franco com seus clientes. Afinal, estamos falando de pessoas. E elas querem conversar com você.

E no próximo episódio post…

Na segunda parte desta série, vou falar sobre a confiança que as pessoas têm em propaganda versus a confiança em “pessoas como eu”. Além disso, é bom saber que as pessoas estão falando sobre a sua marca. Melhor ainda se você retribui. Como? (Inter)Agindo!

Inté!

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Fontes:

• What the f**k is Social Media – Marta Kagan
• IDG Now
• Inside Techno
• O Globo Digital
• YouTube Blog
• Wikipedia

Créditos:

• Foto por Kretyen

P.S.: Post atualizado em 22 de maio de 2009, devido a informações mais atualizadas terem sido divulgadas no blog do YouTube.