As empresas que se destacam no Twitter usam a ferramenta de muitas formas diferentes. Os pontos comuns são a definição de uma estratégia (o uso do Twitter nunca é despropositado) e a interação com o público.

Nas mídias sociais, as empresas começam a entender e a ouvir, mais do que comunicar. E tão importante quanto entender o que as pessoas dizem é nunca as deixar falando sozinhas.

Vi no Mundo do Marketing um post com algumas ideias do consultor Claudio Torres sobre o uso corporativo do Twitter, além do link para o site Twitter 101 for Business, um guia oficial do Twitter para empresas, com dicas, cases, slides para download, dicas para leitura e melhores práticas. O site reforça que o Twitter é uma ferramenta de relacionamento, e traz informações de nível básico e médio, para aquelas empresas que querem entender melhor como o serviço de microblogging funciona.

Quanto às dicas de Claudio Torres, tomo a liberdade de opinar sobre:

1. Inclua em sua estratégia de marketing nas mídias sociais o Twitter: Identifique-se pelo seu Twitter nas mídias sociais, não por seu e-mail ou url. Os consumidores que estão nas mídias sociais terão mais facilidade em se comunicar com você desta forma.

Concordo quando ele diz que as pessoas que usam as mídias sociais se comunicam com as empresas pelas mídias sociais. Eu mesma sou um exemplo, quando interajo com alguma empresa como o Submarino ou a Locaweb. Porém, acho que não se deve “ignorar” o e-mail ou url. Às vezes, 140 caracteres não são suficientes. Além disso, não acho que o Twitter seja uma ferramenta a ser usada por todas as empresas: é preciso analisar cada caso, perceber a cultura e a abertura da empresa para o relacionamento, além de identificar um benefício real no uso das ferramentas de relacionamento. Se for só pra tentar ser “moderninho” e não interagir e atender as sugestões e críticas dos consumidores, melhor ficar fora do Twitter.


2. Faça com que o conteúdo do blog de sua empresa, gere “tuits”: Gerar conteúdo para o blog de sua empresa ajuda a trazer mais visitas ao seu site, mas tuitar o título de cada artigo ajudará a atrair mais seguidores para seu Twitter. Eles valem mais que as visitas, pois você pode se comunicar com estes consumidores a hora que quiser.

Legal, só não se esqueça de um dos grandes “segredos” do bom conteúdo: relevância. :)


3. Sempre que enviar uma newsletter gere “tuits”: Isso irá estimular as pessoas a lerem sua newsletter e trará novos cadastros para seu e-mail marketing.

Legal. ;)

4. Use a busca do Twitter para pesquisas on-line: A busca do Twitter permite que você acompanhe o que estão falando de sua empresa e de seus concorrentes. Além disso, permite que você acompanhe ações de marketing que podem ser boa fonte de novas idéias.

Sim, sim. Use a busca avançada do Twitter e vá mais além. Existem ferramentas como o TweetBeep, onde você pode determinar um termo para pesquisa, e sempre que este termo for citado no Twitter, você será avisado por e-mail. O Twazzup também é ótimo para monitoramento em tempo real. Recomendo também a leitura deste post (em inglês), com dicas para melhorar suas buscas.


5. Utilize seu Twitter para complementar suas campanhas promocionais: Faça promoções on-line criativas para seus seguidores. Isso também atrai mais seguidores e melhora suas ações.

Método 100% comprovado. ;)


6. Utilize o Twitter para iniciar campanhas virais: Sua rede de seguidores no Twitter é o meio mais fácil e ágil de iniciar suas campanhas de marketing viral.

Verdade. ;)


7. Use e abuse dos Tags: Poucos conhecem ou entendem o uso dos chamados tags, os nomes começados com #. Eles servem para que as pessoas possam achar mais facilmente informações no Twitter. Portanto entenda como funcionam e use sem moderação.

Outras dicas (minhas):

- Use o CoverItLive e o UStream para coberturas ao vivo de eventos, projetos e afins.

- Com o CoverItLive e outros serviços como o Juitter, você coloca essas coberturas ao vivo também no seu blog ou website.

- Interaja sempre com seus seguidores. Se alguém vier falar com você, JAMAIS ignore.

- Use uma linguagem em um nível entre o formal e o informal. Aproxime sua marca das pessoas.

- Leia sempre o Twitter Brasil. Eles sempre dão as melhores dicas e notícias sobre novos serviços (que surgem a cada dia, o tempo todo) que melhoram o uso da ferramenta. ;)

- Esteja ligado, sempre! A web 2.0 conseguiu transformar a velocidade de conhecimento e surgimento de novos serviços e ideias a um ponto em que perder um dia de atualização é estar MUITO desatualizado.

Por fim, deixo aqui um momento de descontração: As 46 fases do uso do Twitter – em inglês e em espanhol. ;)

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