7
2010
A volta do Midiamorfose! :)
Por 
Lá e de volta outra vez. Demorei a voltar com o blog, por diversos motivos, mas senti muita falta de tudo isso aqui. Agora, volto de forma diferente, tenho novas surpresas para o blog, e ao longo da semana você verá isso. :)
Bom, hoje vou falar um pouco do caso da #ChuvadeTwix, uma ação que tinha tudo pra dar certo (conseguiu gerar buzz, mesmo com um vídeo viral chato e longo). A ideia era fazer as pessoas correrem atrás de dicas espalhadas nas redes sociais, para descobrirem aonde iria acontecer a tal chuva de chocolates.
Enfim, uma ideia muito boa (quem não gostaria que chovesse chocolates?), mas de difícil execução: é preciso pensar na segurança dos participantes, pra que ninguém saia com galos por levar uma chocolatada na testa, nem se desespere e acabe derrubando e pisoteando outros participantes.
Mas nesse ponto, a ação realmente foi impecável: não há relatos de gente que se machucou, nem nada disso. O problema foi outro: as máquinas que iriam lançar os chocolates falharam, e os organizadores tiveram que jogar tudo com as mãos. Sorte de quem ficou perto, azar de milhares que ficaram longe e só viram uma chuva de papel.
É difícil julgar e dizer no que a organização errou. Mas olhando de fora, houve falhas no planejamento, em uma coisa que eu gosto de chamar de “brincar de ‘e se’”? “E se vier pouca gente? E se vier mais do que o esperado? De repente, vale fazer em duas etapas”?
Porque também há um pouco de matemática nisso: 16 mil chocolates, dividido por 2.000 pessoas (dentro do estacionamento, mas mais umas 2.000 do lado de fora), dá 8 chocolates para cada pessoa. É muito pouco para quem enfrenta metrô, trânsito e tal. É menos ainda, se quem está perto dos organizadores consegue pegar entre 100 e 200 chocolates.
Mas na minha visão, o principal problema foi a marca não admitir o erro depois, tuitando somente os comentários positivos e ignorando as centenas de comentários negativos sobre a ação. Sinto que as marcas ainda estão tendo dificuldades com a coisa do “2.0″, do “ouvir mais do que falar” e principalmente da transparência. Lógico que ninguém gosta de ouvir comentários negativos, mas isso já é prerrogativa nas mídias sociais: o usuário fala bem ou mal de uma empresa, ela ouvindo ou não. E aí, um bom relacionamento da empresa com seus clientes é o que vai fazer a diferença. E relacionamento é via de mão dupla, não tem jeito. A empresa DEVE ouvir, admitir o erro, e correr atrás para reverter a situação negativa. Simples não é, mas ignorar isso pode ser muito prejudicial à imagem da marca.
E você, o que acha? Deixe sua opinião aí nos comentários, vai? :)
12 Comments
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A volta do Midiamorfose! :) – Lá e de volta outra vez. Demorei a voltar com o blog, por diversos motivos, mas senti… http://ht.ly/17DTnJ
Adooorei a volta do blog! O layout tá lindo!! rsrs… Não vou comentar sobre o post pq na verdade nem estava sabendo dessa ação… =/
Mas como sempre, muito bem escrito e argumentador!!
Bjs!!
Ei, Nati!
Valeu! Nossa, tinha esquecido de como mudar layout dá trabalho… rs
Bjos, saudades!
Oi Diana, bacana que voltou com o blog.O layout tá elegantíssimo.Também fiquei sabendo da ação ” chuva de twix” e logo pensei,poxa,que ação da hora essa.Mobilizou participantes todo Brasil,(minha amiga que por coincidência foi para SP estava c uma baita expectativa),eu já esperando os meus twix e lá vem decepção,era mais chuva de confete de papel do que de chocolate.E,assim,o twix desce 10 degraus no conceito do consumidor. Não sabia do meio termo, do defeito das máquinas, mas por conta dos erros pós ação que a marca tb irritaram, dizendo de um êxito que não foi bem assim alcançado.Se a marca falhou, concordo plenamente, use também as redes sociais para relatar o ato e assim, continuar bem vista pelos clientes.
Abração!
Eeei, Lori!
Pois é, essa foi a minha sensação com a ação também. Li alguém falando (acho que o Eden) que essa ação prova que uma ideia boa não é garantia de sucesso, e que ideia é diferente de execução.
Bjs, moça, volte sempre!
Essa questão da empresa não saber lidar com as críticas, e ainda não estar preparada para a coisa do “2.0″ está ligado, eu acredito, a questões pessoais também. Como por exemplo quem bolou a ação não querer perder pontos com a chefia, e coisa e tal.
Mas, o problema de escutar o cliente é mais emblemático ainda, porque se considerarmos das empresas grandes até as pequenas no Brasil, são poucas as que conseguem fazer isso. Não temos o costume de escutar e muito menos de aprender com nossos erros e de terceiros. E nem aprender com as dicas dos clientes.
Ei, Gus.
É, eu vejo isso mesmo. Acho que a mudança que as mídias sociais vão provocar (ou vêm provocando) é cultural. Acho que as empresas vão aprender a lidar com essa nova realidade por sobrevivência, porque quem não aprender irá ficar para trás.
Por outro lado, é bom lembrar que nada em mídias sociais tem verdades prontas: estamos TODOS aprendendo a lidar com isso, mas já começamos a ver algumas coisas que funcionam e outras que não.
E a humildade para aprender com os outros e com os clientes é fundamental. :)
Bjs,
Quem planeja um evento, deve pensar como o próprio nome diz , nas eventualidades que podem acontecer durante a execução. Deveriam sim admitir a falha por mais redundante depois de tanta badwords and hashtags no twitter.
O legal dó 2.0 é justamente a via de mão dupla, um poder que pode ser usado para o bem e para o mal e como dizia o Peter Parker ..todo poder requer uma grande responsabilidade.
É legal que com erros assim de repente aprendemos mais do que os cases bem sucedidos que vemos por aí …
Parabéns pelo blog …vamos marcar um café qq dia!
Ei, Rodrigo!
Legal ver você por aqui. :)
E poxa, acho que você resumiu muito bem a questão com a frase do SpiderMan.
Valeu, e volte sempre!
Muito show o post do twix! nao tava sabendo… fiquei de cara com a furo que os caras deram… Ta bacana o blog :) Nao conhecia tb! Bjos e saudades±
Ei, Lu, blz?
Valeu pelo comment. E precisamos marcar o nosso almoço. Bjinhos
A volta do Midiamorfose! :) http://bit.ly/csYIbg via @dianapadua